Atenda todo mundo num painel só.

A lista mostra quem mandou mensagem, a mais recente no topo.

Abre o histórico completo com aquele cliente — e o saldo de cashback dele aparece no topo.

Digite e tecle Enter. Dá pra mandar foto, áudio, vídeo e emoji. Sai pelo mesmo número que recebeu.

"Você está atendendo" marca quem é o responsável — ninguém atende em cima do outro.

O botão de raio ⚡ abre suas respostas prontas: clica e ela já entra na mensagem. Dá pra usar {nome} que vira o nome do cliente.

Não-lidas, Minhas, Sem dono e Identificar (as que ainda não têm cliente ligado — ver passo 17) — pra equipe não se perder no volume. E "Marcar todas como lidas" zera o contador de uma vez.

Clique na setinha de responder (sempre visível na mensagem): a resposta sai amarrada àquela mensagem, com o trecho citado em cima — igual ao WhatsApp. Vale dos dois lados: quando o cliente responde citando, o trecho também aparece pra você.

Reaja a uma mensagem do cliente (👍 ❤️ 😂 😮 😢 🙏) direto pela tela. E quando o cliente reage numa mensagem da loja, a reação dele aparece grudada no balão.

Além de foto, áudio e vídeo, dá pra mandar e receber arquivos (PDF, Word, Excel…). O documento recebido mostra o nome do arquivo (ex: "Catálogo.pdf") — é só clicar pra abrir.

Se alguém mandar um áudio, foto ou vídeo direto pelo WhatsApp do celular da loja (sem usar o sistema), ele aparece na conversa do lado da loja, tocável — a tela fica igual ao celular.

A lupa no topo da conversa procura uma mensagem antiga daquele cliente pelo texto — varre o histórico inteiro, não só o que está na tela. Mostra os trechos com a data e quem mandou.

A caixa "Buscar conversa" no topo da lista procura em todas as conversas da loja (nome ou telefone) — acha o cliente onde ele estiver, mesmo conversas antigas.

Se a sua loja usa o número oficial da Meta, a conversa dele aparece com o selo "Oficial" no topo — você sabe na hora qual número é. No filtro de números (topo da lista) ele vem escrito "Oficial" com um escudo (não "Chip"), e cada conversa dele na lista leva o mesmo escudo — separado dos números comuns. Nele vale a regra da Meta: enquanto o cliente respondeu nas últimas 24h você conversa normal; passou de 24h sem resposta dele, a caixa de escrever fecha até o cliente falar de novo. No número comum isso não acontece — a caixa fica sempre aberta.

Quando você responde o cliente — pela tela do Migo ou pelo próprio WhatsApp do celular da loja — o número verde de não-lida daquela conversa desaparece na hora. As que continuam marcadas são só as que o cliente mandou por último e ninguém respondeu ainda: o contador vira uma lista real de "quem falta responder".

No WhatsApp o sistema reconhece a cliente pelo telefone. O Instagram não manda telefone nenhum — só o @ dela. Por isso a conversa do Instagram chega "sem dono": você não vê saldo nem o que ela já comprou.

Se você reconhecer quem é, clique em "Ligar a um cliente" no topo da conversa, busque pelo nome (ou telefone) e escolha. Na hora aparecem ali o saldo de cashback, o acumulado no programa e a última compra dela.

É uma vez só por pessoa: da próxima vez que ela escrever, já vem ligada. Se errar, clique em "Não é essa pessoa" e desfaz.

Do lado tem "Cadastrar". Peça o WhatsApp dela na conversa, digite ali e pronto — ela vira cliente sem você sair da tela. O nome já vem preenchido com o @ dela.

Não duplica: se aquele número já tiver ficha na sua loja, o sistema liga na ficha que existe e te avisa.

E o cadastro já nasce trabalhando: quem nunca comprou entra na esteira de recuperação — a sequência que puxa quem chegou e não comprou. Quando ela comprar, sai da esteira sozinha.

O telefone é obrigatório porque é ele que liga a cliente ao cashback, ao portal e às campanhas. Número fixo o sistema recusa: não tem WhatsApp.

Na barra da lista (do lado de "Sem dono") tem "Identificar". Clica e aparecem só as conversas que ainda não estão ligadas a nenhum cliente — as que precisam de você.

É uma fila com fim: faça 10 por dia e ela acaba. Vale pro WhatsApp também, não só Instagram.

Detalhe do cadastro: quando o nome que aparece é o usuário do Instagram (kelly3199), o campo Nome vem vazio de propósito, e o @ fica embaixo só pra você saber quem é. Escreva o nome dela — é esse nome que vai na mensagem que ela recebe. Quando a rede manda nome de gente, ele já vem preenchido.

Depois de ligada, as conversas passam a se conhecer. No topo aparece "Também fala por: Instagram" (ou WhatsApp, se você estiver no direct) — e clicando no selo a outra conversa abre na hora.

Serve pra não responder duas vezes a mesma dúvida, nem deixar uma sem resposta porque estava em outra tela. Vale também pra quem tem vários números: se a mesma cliente escreve pra dois números da loja, o aviso aparece igual.

A conversa começa a ser gravada no dia em que você conecta o número. O que veio antes disso não entra: as redes não entregam papo antigo pra ninguém, nem pra você. Por isso vale conectar cedo — o histórico só cresce daí pra frente.

Depois disso é automático: toda mensagem fica salva, inclusive as que você responde pelo celular. E o texto não é apagado.

Já os arquivos têm prazo, porque ocupam espaço: vídeo 15 dias · foto 30 dias · áudio 90 dias. Passou, o arquivo sai e a mensagem continua lá pra ler. Documento (PDF, comprovante de Pix) nunca é apagado — é onde mora a prova de pagamento.

Se você tem mais de uma loja: ao escolher uma loja lá em cima, o filtro "Todos os chips" mostra só os números daquela loja — e só os que estão conectados. Loja com um número só nem precisa do filtro (ele some). E a lista de conversas também recomeça na loja escolhida, sem misturar as duas.